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北区政务服务人性化 让暮年人服务有温度

发布日期:2021-11-21 00:39

本文摘要:为切实便利暮年人服务服务,让暮年人更好共享政务服务革新生长结果,城北区政务服务监视治理局坚持以人民为中心的生长思想,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,多渠道解决暮年人在运用智能技术方面遇到的难题。坚持传统服务爱心专窗“帮您办” 作为直接面向下层群众的政务服务大厅,时常会有暮年人前来管理业务,而暮年人不会使用智能手机填报事项、预约取号、举行身份认证等情况时有发生。城北区政务服务大厅充实思量暮年人可能遇到的障碍和难题,增设“暮年人服务专窗”。

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为切实便利暮年人服务服务,让暮年人更好共享政务服务革新生长结果,城北区政务服务监视治理局坚持以人民为中心的生长思想,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,多渠道解决暮年人在运用智能技术方面遇到的难题。坚持传统服务爱心专窗“帮您办” 作为直接面向下层群众的政务服务大厅,时常会有暮年人前来管理业务,而暮年人不会使用智能手机填报事项、预约取号、举行身份认证等情况时有发生。城北区政务服务大厅充实思量暮年人可能遇到的障碍和难题,增设“暮年人服务专窗”。

只要前来服务的暮年人有需求,窗口即可为暮年人提供取号排队、操作查询,举行一对一业务帮办,满足暮年人在信息化生长中的生活需要,切实解决暮年人服务未便利,努力实现“最多跑一次”。完善便民设施绿色通道“直接手”为保障残疾人、暮年人、孕妇、儿童等弱势群众到大厅服务的宁静和便利,在大门台阶两侧修建了无障碍坡道,厅内设有爱心专座、轮椅、应急药箱、老花镜、推车、针线包、雨伞等,优化暮年人服务硬件情况,做到细微处见服务。

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同时,大厅专门设有绿色通道,为暮年人和特殊人群提供服务。一是优先管理。65岁以上的老人或特殊人群在进入服务大厅后,若窗口排队等候人数较多,可以在服务专窗出示相关证件,由事情人员摆设享受优先管理服务。二是特事特办。

针对退休人员年度认证等特殊业务,对于无法使用智能手机的老人,大厅前台专门设置了现场核验平板电脑,配备专人现场服务,主动为暮年人提供导引、解说,登录系统资助暮年人举行检验,暮年人无需前往窗口就可轻松完成年审。创新智能服务线上线下“全程办”在信息化、智能化加速生长的时代,城北区针对暮年人服务行动未便、运用智能化手段申服务项存在难题等问题,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,连续优化服务模式,对线上微信服务小法式举行适老化革新,增设“暮年人绿色通道”模块,为暮年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。暮年人只需点击小法式“暮年人绿色通道”,并向人工客服说明服务需求,就有专人卖力暮年人服务的接手事情。

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接手人员接到暮年人提出的业务需求并做好信息挂号后,对提出的业务需求能即时摆设解决的,协调相关窗口人员提供优先快办服务;对庞大事项,按实际情况摆设人员提供帮代庖和上门服务的全程管理。城北区政务服务监视治理局将连续提升软情况建设和公共服务水平,切实解决暮年人在运用智能技术方面遇到的突出难题,资助老人跨越“数字鸿沟”,建设越发人性化、有温度的政务服务大厅,让老黎民的服务体验越发舒心、便利。


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